Politique de remboursement
Chez Baron & Chassaing, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici tout ce qu'il faut savoir.
Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Ce délai court à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision via notre page de contact.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :
- complets, dans leur emballage d'origine ;
- non ouverts et non entamés ;
- en parfait état (ni abîmés, ni salis, ni endommagés) ;
- accompagnés de leurs documents de livraison.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou entamés ne peuvent pas être repris.
Comment retourner un produit ?
- Informez-nous de votre souhait de retour via notre page de contact, en précisant vos nom, prénom, adresse, date et numéro de commande.
- Emballez soigneusement vos produits dans leur emballage d'origine, avec les documents de livraison.
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
Mille et Une Huiles
Parc de la Saussaie
10 bis rue du Moulin Vert
94400 Vitry-sur-Seine, France
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si nous vous proposons explicitement de les prendre en charge. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans nos entrepôts.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement initial : carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous via notre page de contact en décrivant précisément le problème, photos à l'appui.
Après vérification, nous vous proposerons l'échange ou le remboursement du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge.
Erreur de préparation de commande
Si un produit manque dans votre colis, il vous sera réexpédié ou remboursé, à nos frais. Si vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé, nous organiserons son retour, également à nos frais.
Dans les deux cas, signalez-nous le problème via notre page de contact.
Colis perdu
Si le transporteur a égaré votre colis, nous nous engageons à vous réexpédier votre commande à nos frais. Nous vous demanderons simplement une attestation sur l'honneur de non-réception, qui nous permettra de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si le second envoi n'arrivait pas non plus à destination, nous procéderions au remboursement intégral de votre commande.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h, via notre page de contact ou par téléphone au +33 (0)1 49 79 09 56 (appel non surtaxé).
